Questions fréquentes

Comment vos foulards sont-ils conçus et fabriqués ?

Les dessins sont réalisés par l’artiste Lydie LAAC à la main, à l’aquarelle, crayons graphites et encre de Chine. Puis l’artiste numérise ses œuvres, les retravaille en infographie et réalise les première impressions sur support neutre pour le calibrage des couleurs.

Vient ensuite la phase technique consistant à choisir le support de soie le mieux adapté au dessin de l’artiste et effectuer la vérification du calibrage des couleurs par une technicienne spécialisée.

Enfin, l’impression est réalisée dans un atelier d’art lyonnais par une entreprise spécialisée dans l’impression numérique sur soie.

Nos foulard sont imaginés, conçus et confectionnés en France.

Pourquoi limiter la fabrication de vos carrés à 50 exemplaires ?

Chaque œuvre de l’artiste transposée sur un carré de soie est unique et réservée à Carré la française. Pour maintenir cette exclusivité, chaque série de nos carrés de soie est éditée en un tirage définitif de 50 exemplaires. Nous vous garantissons cette exclusivité en accompagnant votre foulard d’un certificat d’authenticité numéroté et signé de l’artiste qui atteste que son œuvre ne sera plus jamais imprimée sur un même support.

Quelle sont les informations de disponibilité indiquées sur la fiche des articles ?

S’il s’agit d’un foulard non encore réalisé, nous indiquons dans la description : « Foulard en prévente ».

Chaque série de foulard est limité à 50 exemplaire, mais peut faire l’objet d’une fabrication en plusieurs fois.

Si, par exemple, nous avons vendu 10 pièces déjà réalisées, ou si nous avons commandé une première série, il sera indiqué « en cours de réapprovisionnement »,

S’il reste des pièces à réaliser mais qu’elles ne sont pas encore commandées, nous indiquons dans la description « Foulard prochainement réalisé »,

Enfin, si les 50 exemplaires ont été vendues, le foulard reste en ligne jusqu’à la prochaine collection, et nous indiquons alors « Édition limitée close, ce foulard ne sera plus disponible », le bouton d’achat est désactivé et indique « Épuisé ».

Quels sont les délais de réalisation d’un carré de soie s’il n’est pas disponible ?

Si le foulard que vous souhaitez n’est pas disponible, mais en cours de réalisation, sa confection prend entre 6 et 7 semaines. C’est le délais nécessaire pour le choix du tissus de soie, le calibrage des couleurs, les tests d’impression, l’impression, la couture… Ce délai nous permet de vous proposer les plus belle pièces possibles.

Quels sont les délais d’expédition des carrés de soie ?

En ce qui concerne la livraison, nous prenons 48h ouvrées pour préparer le colis et l’expédition.

À ce délai il convient d’ajouter la durée d’expédition du transporteur. Pour exemple, les délais généralement constatés sont les suivants :

– 2 jours ouvrables pour la France Métropolitaine et Monaco,
– 11 à 31 jours pour l’Outre-Mer,
– 3 à 8 jours pour l’international.

Toutefois les délais transporteur étant variables, voici les délais maximum pour la réception de votre commande :

Pour les articles en stock  :

– Pour la France Métropolitaine et Monaco : 14 jours ouvrables
– Pour l’Outre-Mer : 45 jours ouvrables
– Pour l’international : 28 jours ouvrables

– Pour les articles en prévente :

– Pour la France Métropolitaine et Monaco : 7 semaines ouvrables
– Pour l’Outre-Mer : 9 semaines ouvrables
– Pour l’international : 8 semaines ouvrables

Dans quels pays expédiez vous ?

Nous livrons dans tous les pays qui acceptent les importations venant de France.

D’où expédiez vous vos carrés ?

Carré la française est une entreprise française. Nos carrés sont imprimés et confectionnés en région lyonnaise dans le Rhône, bassin historique de soieries et d’impression sur soie, mais nos bureaux sont situés au cœur des Alpes à proximité d’Aix-les-Bains en Savoie, et c’est de là que sont faites les expéditions.

Fournissez vous des informations du suivi après la commande ?

Oui, un courriel vous sera envoyé à l’expédition de votre commande avec le numéro de suivi du transporteur.

Que dois-je faire si je n’ai jamais reçu ma commande ?

Nous faisons au mieux pour vous envoyer rapidement votre commande dans un emballage neutre. Toutefois, si vous n’avez pas reçu votre commande, contactez nous à contact@carrelafrancaise.com afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.
Bien sûr, et conformément à la législation française, vous pouvez nous demander le remboursement de votre commande passé le délai indiqué dans nos conditions générales de vente, et au plus tard passé un délai de 30 jours pour la France.

Quels sont les taxes internationales, les frais de douane, etc. restant à ma charge ?

Normalement aucun dans l’état actuel de la législation française sur les exportations. Nos prix de vente sont toutes taxes incluses. Toutefois, si vous rencontrez un problème douanier avec votre colis, merci de nous le signaler à contact@carrelafrancaise.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec nos articles. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande dans la période de 14 jours suivant la réception de la commande merci de contacter notre service clientèle par courriel à cette adresse :contact@carrelafrancaise.com . Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à notre politique de remboursement.

Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?

Vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse suivante : contact@carrelafrancaise.com